Médiateur de la consommation
La médiation est gratuite pour vous : un médiateur indépendant cherche, avec l’atelier et vous, une solution amiable.
Pour un litige avec un atelier
Chaque atelier, qui vous vend ses pièces, a son médiateur de la consommation : son nom et l’adresse de son site sont sur la page de l’atelier, au paiement et dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Écrivez d’abord à l’atelier depuis votre commande, ou ouvrez un dossier avec « Un problème avec ce colis ? ». Si rien ne s’arrange, vous pouvez saisir son médiateur, au plus tard un an après votre réclamation écrite à l’atelier (code de la consommation, articles L612-1 et L612-2).
Ce que fait le site
L’équipe suit chaque dossier, reprend celui qui reste sans réponse, rembourse elle-même dans les cas écrits dans les conditions d’utilisation (« Les garanties »), et transmet le dossier au médiateur à votre demande. Elle ne tranche pas un désaccord à la place d’un médiateur ou d’un juge.
Pour un désaccord avec le site lui-même
Le service du site est gratuit pour vous. Écrivez-nous avec « Nous écrire » : une personne vous répond. Si rien ne s’arrange, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile.