Aide

Non. Vous pouvez commander sans compte : le suivi, la messagerie et la rétractation marchent avec les liens de vos e-mails. Un compte garde vos commandes, vos adresses, vos favoris et vos messages au même endroit.

L’atelier qui l’a faite : le contrat de vente se conclut entre vous et lui, et il vous doit les garanties légales. Le Local des Artisans présente les pièces, encaisse le paiement pour le compte de l’atelier et fournit la messagerie. Une commande chez deux ateliers fait deux contrats, et deux colis.

L’atelier qui la fait. Il peut s’aider d’un assistant automatique (une intelligence artificielle), qui rédige avec les seuls faits qu’il lui donne : le site retire tout ce qu’il n’a pas dit. L’atelier relit, corrige et publie lui-même, et répond de sa fiche. Une question sur une pièce : écrivez-lui depuis sa fiche.

Seulement avant l’envoi, dans quatre cas écrits dans les conditions d’utilisation : une fraude probable signalée par le service de paiement ; une pièce interdite ou dangereuse, ou un ordre des autorités ; un atelier qui ne peut plus livrer ; une erreur du site. Tout vous est alors remboursé, livraison comprise, et la raison vous est envoyée par e-mail. L’équipe ne modifie jamais une commande.

Chaque atelier prépare et expédie son colis lui-même, en point relais ou à domicile, ou par son propre envoi. Une commande chez deux ateliers arrive en deux colis.

Chaque colis a une date limite de livraison, écrite au paiement et dans l’e-mail de confirmation : l’atelier s’y engage. Si elle est dépassée, vous pouvez lui demander, depuis votre commande, de livrer dans les 7 jours, puis mettre fin à cette partie de la commande et être remboursé (conditions de vente, article 6).

Le lien de suivi est dans l’e-mail de confirmation et dans celui de l’envoi, avec le nom du transporteur et le numéro de suivi ; avec un compte, dans « Mes commandes ».

Oui, quand l’atelier le propose : le retrait à l’atelier, sur rendez-vous, ou le retrait au stand d’un marché, sans frais de port, apparaissent alors parmi les modes de livraison.

Il revient chez l’atelier. Les pièces vous sont remboursées, sans la livraison et moins le supplément que le transporteur facture pour ce retour, s’il y en a un. Une pièce faite selon vos demandes, ou un produit qui se périme, n’est pas remboursé : l’atelier vous le renvoie à vos frais si vous le demandez.

14 jours après la réception de vos pièces, et dès la commande. Le plus simple : « Renoncer à ma commande ici », dans votre commande ou en bas de chaque page, même sans compte ; un accusé de réception vous est envoyé aussitôt. Ce droit ne s’applique pas aux pièces faites selon vos demandes, aux produits qui se périment vite, ni à ceux descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. La fiche et le panier le disent avant l’achat.

Vous, sauf si l’atelier offre le port du retour (une étiquette vous arrive alors par e-mail) ou si la pièce n’est pas conforme.

Au plus tard 14 jours après votre rétractation, sur la carte utilisée : les pièces, et la livraison au tarif standard. L’atelier peut attendre d’avoir reçu les pièces, ou la preuve de leur envoi : donnez-la depuis votre commande, avec « J’ai renvoyé ». S’il ne rembourse pas à temps alors que vous avez donné cette preuve, le site vous rembourse le dernier jour.

Signalez-le depuis votre commande, avec « Un problème avec ce colis ? » et vos photos. Pour un colis abîmé, l’atelier vous propose une autre pièce ou le remboursement. Pour un défaut, vous choisissez la réparation ou le remplacement, sans frais ; sans solution 30 jours après votre demande, l’équipe vous rembourse. L’atelier répond sous 3 jours ouvrés, sinon l’équipe reprend le dossier avec vous.

La carte bancaire, y compris Apple Pay et Google Pay, sur une page sécurisée par Stripe. Ni les ateliers ni Le Local des Artisans ne voient le numéro de votre carte.

À la commande. L’atelier, lui, reçoit sa part une fois passé le délai pendant lequel vous pouvez changer d’avis.

Dans votre commande, à télécharger : chaque atelier vous remet sa facture, faite en son nom par Le Local des Artisans, avec un avoir pour chaque remboursement.

Un acompte en acceptant le devis, puis le solde quand l’atelier dit la pièce prête, avec sa photo, avant l’envoi. Pour une pièce faite selon vos indications, vous pouvez y renoncer tant que le solde n’est pas payé (« Je renonce à cette commande », sur la page du devis) : l’atelier garde l’acompte, et le solde ne vous est pas demandé.

« Sur mesure », en haut de chaque page : décrivez votre idée et touchez les pièces qui y ressemblent. Trois artisans au plus reçoivent la demande et vous répondent sous 5 jours, par un devis, un message, ou qu’ils ne peuvent pas.

Non, tant que vous ne l’avez pas accepté : vous ne payez rien avant. Accepté et l’acompte payé, la commande vous engage, comme l’atelier ; une pièce faite selon vos indications ne se rétracte pas.

Avec un compte, vous donnez vous-même votre code à un proche : il a 5 % sur sa première commande, dès 40 € de pièces. Une fois sa commande livrée et ses 14 jours passés sans retour, vous recevez un bon de 5 % pour votre commande suivante, dès 40 € de pièces. Les bons sont payés par Le Local des Artisans et valables 3 mois.

Seul un client dont la commande est livrée peut donner un avis, une fois par commande et par atelier. Un contrôle automatique repère les coordonnées, les liens et les injures ; sinon l’avis est en ligne tout de suite, et un avis repéré est relu par une personne sous 7 jours au plus. Aucun avis ne s’achète, et un avis n’est jamais retiré parce qu’il est négatif. Il reste en ligne 3 ans.

Les marchés, foires et salons où vont les artisans du site, tels qu’ils les annoncent eux-mêmes. Le Local des Artisans ne les organise pas. Chez un artisan qui a l’option Marchés, vous pouvez réserver une pièce en ligne et la retirer à son stand.

Sur la page de connexion, « Mot de passe oublié » vous envoie un lien par e-mail. Vous pouvez aussi recevoir un lien de connexion sans mot de passe.

Après 5 essais manqués de suite, la connexion attend 15 minutes, pour protéger votre compte. Un e-mail vous prévient, avec un lien qui la débloque tout de suite.

Depuis « Mes informations », avec un lien de confirmation. Vos adresses, vos favoris et votre panier sont effacés ; vos commandes et leurs preuves restent, sans lien avec un compte, le temps que la loi demande.