Charte des artisans
Ce que tient chaque artisan du site, dit simplement. Les conditions pour les artisans font foi : cette charte en reprend les engagements, sans en ajouter ni en retirer.
Des pièces faites par l’artisan
L’artisan ou le producteur vend ce qu’il fabrique, transforme ou récolte lui-même, dans son entreprise immatriculée en France. Une boutique de revente n’ouvre pas.
Des fiches justes
Chaque fiche décrit la pièce telle qu’elle est : ses matières, ses dimensions, ce qui peut varier d’une pièce faite main à l’autre. Les photos sont celles de l’artisan, de ses pièces et de son atelier.
Des pièces sûres
Les pièces respectent les règles de sécurité qui les concernent, par exemple le contact alimentaire pour la vaisselle.
Le prix affiché est le prix payé
Les prix sont toutes taxes comprises, port affiché avant le paiement. Un prix barré est le prix le plus bas des 30 jours qui précèdent la promotion (article L112-1-1 du code de la consommation).
Des colis préparés à temps
L’artisan prépare chaque colis dans le délai qu’il annonce, avec la photo du colis ouvert, pièces calées, et répond aux messages de ses clients.
Les droits des clients
L’artisan respecte le droit de changer d’avis pendant 14 jours, les garanties légales de conformité et des vices cachés, et répond à un dossier sous 3 jours ouvrés. Il indique son médiateur de la consommation.
Des avis sincères
L’artisan n’écrit pas d’avis, n’en fait pas écrire, et n’en demande jamais contre un avantage.
Une vente nouée sur le site se paie sur le site
C’est ce qui protège le client : la rétractation, le remboursement, le suivi du colis.
Quand un engagement n’est pas tenu
L’équipe le dit à l’artisan, par écrit, avec les faits et la règle, et la façon de contester. La suite est dans les conditions pour les artisans (« La modération », « Mettre fin au contrat »).